4月5月是嘉（jiā）泰公司的（de）服（fú）务提升（shēng）月，公司（sī）综（zōng）合部对各项目进行了服务提升（shēng）主题的培训，通过（guò）案例（lì）分析，将服务质（zhì）量提升办法细化，并以案例模拟（nǐ）的形（xíng）式，让各一线员工体（tǐ）会服务（wù）意识的（de）重要性，通过换位思考，了解服务对（duì）象的心（xīn）里需（xū）求。

         在案例模（mó）拟中，员工亲身体验了突发事件中，信息及时反馈的重要性，及时（shí）有（yǒu）效的服务能降低客户不满（mǎn）情（qíng）绪，从降低（dī）客诉发生（shēng）率。

          突（tū）发事件的模拟演练（liàn），还大大提升（shēng）了员工（gōng）的处理问题的能力，从（cóng）根源上提升了服务品质。

 模拟演练（liàn）中，员（yuán）工感受的了集体荣誉感（gǎn），每一（yī）位（wèi）嘉（jiā）泰人都有义务、有责任（rèn）维护公（gōng）司（sī）的荣誉，增强（qiáng）了（le）团队凝聚力（lì）。

培训结束后，大家有（yǒu）感（gǎn）而发（fā），针对案例（lì）演示内（nèi）容各（gè）抒己见，服务提升月（yuè），大家收益颇（pō）多。