家（jiā）里（lǐ）灯泡坏（huài）了，找物业；停水（shuǐ）停电了，找（zhǎo）物业；房屋出现（xiàn）质量问题，还找物业（yè）……在一些居民眼中，只要是出现问题（tí）就要求物业解决（jué）。记者采访发现，被“万能”了的（de）物业公司（sī），在不断增（zēng）长（zhǎng）的（de）“增（zēng）值（zhí）服（fú）务”面前，处境比（bǐ）较尴尬。

职能被误读啥事都得管

“物业不就是为业主（zhǔ）服务的吗？怎（zěn）么打个过墙眼（yǎn）这（zhè）么（me）简单的事也要钱呢？”前不久（jiǔ），家住（zhù）观（guān）山湖区世（shì）纪城的陈先生（shēng）找到该（gāi）小区物业公司，称由（yóu）于自家移装有线电视，需要（yào）打一（yī）个过墙眼（yǎn），但在得知需要（yào）付服务费（fèi）时，陈先生（shēng）却表示（shì）出（chū）极不认同（tóng）的情绪。“以前像打过墙眼这种活，我们（men）都是找物业公司来（lái）解决的，从来也没（méi）收过钱。我们是小（xiǎo）区的业主，我认为只要是小区里的事（shì），物业都应该管。”陈先生说。

同样的情况也发（fā）生在青山小区，小区一组团物（wù）业公司（sī）刘经理告诉记者，业主向物业提出要求（qiú），物（wù）业（yè）公（gōng）司基本上总是义务服（fú）务的，为的就是和业主搞好（hǎo）关（guān）系。但原则上（shàng），小（xiǎo）区公共（gòng）区域以外的服务（wù），属（shǔ）于（yú）物（wù）业（yè）公司的增（zēng）值服务（wù），物业公司（sī）作为服（fú）务企业，需要（yào）收取一定（dìng）的劳工费用。但（dàn）是由于（yú）物业长（zhǎng）期的义务服务，业主也就（jiù）形成习惯，有什么事都（dōu）找物（wù）业，而且觉得这种义（yì）务服务是理所应（yīng）当的（de）。

记（jì）者在对贵阳（yáng）各个小区的随机采访（fǎng）中发现，对（duì）于物业公司的服务范（fàn）畴，大多数业主表示“大概知道，但具体不清（qīng）楚”，有的（de）业主甚（shèn）至认为“只要是小区里的（de）事（shì），都归物业公司管”。大到小区内道路破损（sǔn）、电梯（tī）维（wéi）护、房屋（wū）漏雨、停车管理，小到家里（lǐ）更换灯泡，在（zài）不少业主眼中（zhōng），这些都（dōu）应该被归（guī）为（wéi）物业（yè）服务的职责范畴，并对此（cǐ）提（tí）出相应（yīng）的服务要（yào）求。而一旦物业公司的服务（wù）没有达到业主自（zì）行制定（dìng）的服务标准，就（jiù）可能引起业（yè）主（zhǔ）的不满情（qíng）绪（xù），甚至影响物业管理费的收缴。

物业（yè）执法权没有也（yě）得有

据了解，在贵（guì）阳（yáng）一些（xiē）社区内私（sī）搭（dā）乱盖的现（xiàn）象（xiàng）极其严重，有业主曾笑（xiào）称：“我们（men）买（mǎi）的不是房子，是宅基地。”出（chū）现问题（tí）后，很多业主找（zhǎo）到（dào）物业反映这类情况，但问题并没有得到真（zhēn）正解（jiě）决（jué）。

位于云岩（yán）区小关的一住宅（zhái）小区物业工（gōng）作人员介（jiè）绍说：“出现业（yè）主私搭乱建（jiàn）的情况后，物业（yè）公司曾（céng）多次派人到现场勘查，并上报到综合执（zhí）法等相关部门，有关部门（mén）也曾（céng）多次下（xià）令整改，但是相关业主迟迟未见动静（jìng），并且这种情况在小区里愈（yù）演愈（yù）烈，近乎疯（fēng）狂（kuáng）了。”但是面对（duì）这种（zhǒng）状（zhuàng）况，物业公司（sī）也是十分无（wú）奈：“业主（zhǔ）的这种不（bú）满情绪我们也能理解，但是物业公司只能监督、制止、上（shàng）报，并没有执（zhí）法的权力。”

对于物业公（gōng）司没有“执法权”的解释（shì），大部（bù）分业主并不认同，他们（men）认为，物（wù）业（yè）公司作为（wéi）小区的“管家”，就理（lǐ）应为（wéi）大（dà）多数业主（zhǔ）的利益着想，对损（sǔn）害（hài）大多数业主利益（yì）的行为应该不惜一切代（dài）价及时制（zhì）止，否则（zé）就是物（wù）业（yè）公司不作为的表现。

小区业主（zhǔ）私搭乱盖、私家车在小区里被划伤……这些该不（bú）该物业负责呢？记者在调（diào）查中发（fā）现，不少业（yè）主认（rèn）为，业主缴纳物业费，物业公司（sī）就应该为（wéi）业主负责。

公共区域和增（zēng）值服（fú）务概念要分清

对于物业公司的服务范围，贵（guì）阳市物管协会负责人介绍说，物业公（gōng）司的职责和（hé）权力其（qí）实（shí）很小，是业主们把它放（fàng）大了。在物业办去年（nián）接到的投（tóu）诉案件（jiàn）中，对（duì）物业（yè）公司的投诉，分析起来有（yǒu）大部分（fèn）是开发商遗留的问题，还包括一些职能部（bù）门负责的（de）问题。业主认为理应由（yóu）物业公司（sī）解（jiě）决的问题，物业公司却表示，无论从财力还是职责上来看，对（duì）此都无能为（wéi）力。这是造成业主与（yǔ）物业公司（sī）之间矛盾（dùn）的一个重（chóng）要原因（yīn），也是（shì）现在很（hěn）多物业公司举（jǔ）步维艰的一个原因。

据介绍，人力成本不断增长，物业公司在承担自身责任的同时，还要面对业主日益（yì）增长的对于服务提升的（de）要求。老物业（yè）公司（sī）成本上升，但（dàn）矛盾（dùn）积累造成物业费收缴率的（de）下降（jiàng），入不敷出导致最后（hòu）不得不撤出，也是无可奈何。

“想要解除（chú）部（bù）分业主对（duì）于物业职责的误读，首先要弄明白‘公共区（qū）域’和（hé）‘增值服务’这两（liǎng）个概念。”该负责人说，以换灯泡为例，如果（guǒ）灯泡位于小区（qū）广场、楼道等公共区域（yù），这个灯泡的维（wéi）修就要由（yóu）物业公司全权（quán）处理。但如果灯泡位于居民家里，小区（qū）居民再请物业帮忙（máng）更换，就属于特约服务（wù），物业（yè）就应当收取相应的服务费用了。