每一个漏洞（dòng）、每一次意外，造成的（de）后果可（kě）能（néng）都是致命（mìng）的、让（ràng）人无法承受（shòu）的，也（yě）是事后无法弥补（bǔ）的，作为（wéi）物业服务（wù）企业（yè），百分（fèn）之百做好（hǎo）分内（nèi）的（de）安全防范工作（zuò）才是王道。

应该（gāi）形成有一套（tào）行之有效的激励机制，激励预防事故的（de）工（gōng）作人员，而不能（néng）只有对事后违反安全管理行为的追责和（hé）严厉处罚。

物（wù）业人的（de）责任和担当曾经无数次地（dì）化（huà）解（jiě）了（le）安全风险，把（bǎ）损（sǔn）失减（jiǎn）小到最（zuì）小。

以科技创新作为安全发展的驱动力。

将物业服务企（qǐ）业在安全管理中诚信与失信行为随时暴露（lù）在（zài）监管（guǎn）的“显微镜”下，褒扬诚信，惩戒失信。

参加“首届社区安全管理论坛”，感（gǎn）觉这个话题非（fēi）常严肃，也很重（chóng）要。论坛将安全管（guǎn）理作为发展（zhǎn）的（de）核心战略来（lái）讨（tǎo）论和交流，我认为很（hěn）有（yǒu）必要（yào）。

前几天（tiān）在飞往布拉格（gé）的飞机上，我在（zài）思考社区安全（quán）问（wèn）题时，机（jī）上正在播放一部名叫（jiào）《Me Before You》的（de）电（diàn）影，中文译名叫（jiào）作《遇见你之前》。男主人（rén）公威尔出身显（xiǎn）赫、事业（yè）有成（chéng），操控公司（sī）游刃有余，挑战极（jí）限（xiàn）轻而易举（jǔ），号称（chēng）现实版的007帅哥王子（zǐ），每天享受（shòu）着街头美女送来的秋波。这样一（yī）种似乎（hū）鹏程万里（lǐ）、前途无（wú）量的生（shēng）活却由（yóu）于一场突发的车祸而（ér）发（fā）生了180°的转弯。再好的背景、再多的金钱也（yě）无法（fǎ）挽救这位脑袋（dài）清醒、身（shēn）体已经完全（quán）瘫痪（huàn）的病人（rén）康复。身体和精神的双重痛苦让他选择有尊（zūn）严地安乐死。在接受安乐死的前六（liù）个月时间里，他遇（yù）到了受聘（pìn）的护理（lǐ）女工（gōng）露。两人之间的相处和交流使双方在（zài）生与（yǔ）死的价值观上有了新（xīn）的领悟，精神上都得到了（le）升（shēng）华。这部电影（yǐng）感人至深之（zhī）处在（zài）于两个（gè）有着不同生活（huó）轨迹的年轻（qīng）人由（yóu）于一（yī）场安全事故而相遇（yù），擦出（chū）了爱情的（de）火花。而我（wǒ）看这场电影想到（dào）的是，一（yī）场安全（quán）事故把（bǎ）这么多的生命和财产（chǎn）卷入其（qí）中，发生在我（wǒ）们周（zhōu）边的人身上，可能是小概率事件，但一（yī）旦发生了（le）就是无法挽回的痛苦。男主人公威尔所遇到的事（shì）故就是（shì）小概率事件。但对于威尔本人和（hé）他的家庭来说，造成的悲剧却是百分百的，安全事故无情，从不（bú）认概率（lǜ）。

同样，社区的（de）安全事故问题关系到每个社区业主、每个家庭（tíng），安全事（shì）故虽然是小概率事件，但安全事故猛于虎（hǔ），一旦发生，对于伤及（jí）的家庭和个人，就是灭顶（dǐng）之灾。每一个（gè）漏洞、每一（yī）次（cì）意外，造成的后（hòu）果可能都是致命的、让人无法承受的，也（yě）是事后无法弥补的。作为物业服务（wù）企业，百分之百做好分（fèn）内的（de）安全防范工（gōng）作才（cái）是王道，这是我想首先表达的意思。

其次，我觉得对物业服务企业（yè）在社（shè）区安全管理方（fāng）面（miàn）的（de）专业价值，必（bì）须给予充分（fèn）的肯定。物（wù）业人的（de）责任（rèn）和（hé）担当曾经无数（shù）次地化解了安全风（fēng）险（xiǎn），把损失减小到最小。一方面，像抗击（jī）台风山竹工作、新疆“7·5暴力（lì）事件”维稳（wěn）、天津港8.12爆炸事件（jiàn）、汶川地（dì）震抗震救灾（zāi）等等，在各种（zhǒng）突（tū）发的大事件（jiàn）和灾害中（zhōng），在维（wéi）护（hù）业主生命财产的第一现场（chǎng），物业人做出了特殊贡（gòng）献；另一方（fāng）面，在与（yǔ）市民居家生活息息相关的日常工（gōng）作中，在维护（hù）管理区域公共秩序的时时刻刻，物业人恪尽职（zhí）守，发（fā）挥了重要作用（yòng）。想（xiǎng）起（qǐ）我所（suǒ）住的小区内曾经发（fā）生过（guò）两（liǎng）件（jiàn）典（diǎn）型的安全（quán）事（shì）件：一件事是有一户居民家里发生了天然（rán）气爆（bào）燃事故，由于（yú）物业服务（wù）公司安保人员的（de）应急处（chù）置（zhì）得（dé）当，虽（suī）然整幢楼报废了，但没（méi）有造成人员伤亡。另一（yī）件事是有位（wèi）少数民族（zú）的老太太到部里上访，身上（shàng）带（dài）着（zhe）汽油瓶准备自（zì）焚。在老人点（diǎn）火的时候，也（yě）正（zhèng）是由于物业秩序维护员（yuán）及时采取适当措施，老人仅受（shòu）了点轻伤（shāng），避免了一起重大事故，也避免了一起容易引起国际负面影（yǐng）响的事件（jiàn）发（fā）生，部里为此（cǐ）给予（yǔ）了嘉奖。我想这就是（shì）训练（liàn）有素物业安保服务的价值所在。这两件事如果没有物（wù）业（yè）工（gōng）作人员果断处理，后果会很严重。所以我曾经特别写（xiě）了一篇卷首语《向物业管理（lǐ）行业的战（zhàn）狼精神致敬》，致敬物业人为平安社区和城市建设作（zuò）出（chū）的重要（yào）贡献。

再（zài）次，随着社会多元化发展，在展（zhǎn）望社区安全（quán）未来工作时，我（wǒ）觉得物业服务企业必然面临许（xǔ）多新的挑战（zhàn），必（bì）须以创新和务实（shí）的（de）态（tài）度，强（qiáng）化安（ān）全措施（shī）、落（luò）实安全责任。

物业管（guǎn）理涉及（jí）到方方面面，所要防（fáng）范的安全（quán）隐患也不胜枚举：一方面，物业（yè）服务企业要防范各（gè）种自然（rán）灾害带来的（de）安全隐患；另一方面（miàn），随（suí）着物（wù）业配备的设备、场（chǎng）地、设（shè）施越（yuè）来越复杂，社区安（ān）全（quán）管理（lǐ）的难度也大（dà）幅增加，安全事（shì）故发生的类型日益增多，社区（qū）内消防安全隐患、高空抛物、地面（miàn）塌陷、外墙剥落、电梯故障（zhàng）、水电煤气、车辆管理等危险也（yě）始终存（cún）在。再者，当前复（fù）杂的社会（huì）环境和治安状况，对（duì）物业管理的安全工作提出了更（gèng）严峻的挑（tiāo）战，一旦发生安全事（shì）故，处置的难度更大。加上新媒体等渠道的传播，往（wǎng）往使得突发事（shì）件造成的负面（miàn）影响范（fàn）围更广，对企业发展带来的后（hòu）果会更严重。

我们不能离开安（ān）全管理谈品质服务，更不能离（lí）开安（ān）全管理谈转型创新。物业服务（wù）企业要警钟长鸣，树立安全（quán）第一（yī）的（de）发展理念，将安全管理上升为企业发展的核心战略高（gāo）度，恪尽职守，提高事故防范和应急处置能力，做好安全工作。尤其是在互联网+、大（dà）数据（jù）等信息技（jì）术飞速（sù）发展的新（xīn）时代背景下，要树（shù）立新的（de）安全（quán）发展观，构（gòu）建新的安全（quán）体系（xì）。

最后，关于如何做好物业服（fú）务企业（yè）的（de）安全管理工作，这几年物（wù）业管（guǎn）理行业积累了（le）很（hěn）多很好的经验和做法，这次（cì）论坛也有（yǒu）很多很好（hǎo）的观点，值得学习和（hé）借鉴，我归纳有以下几点：

一是，严格遵（zūn）守（shǒu）国家法律法规、国家（jiā）强制性（xìng）标准、行（háng）业标准或相应规定。

在那（nà）些已有（yǒu）国家法律法规、国家强制性（xìng）标准（zhǔn）、行（háng）业标准或相应规定的方面，应严（yán）格执行（háng）。以消防安全为例，《消防法》第18条有（yǒu）明确规定：住宅区的物业服务企业应该（gāi）对管理区域内的共用消（xiāo）防设施进行维护管理（lǐ），提供消（xiāo）防安全防（fáng）范（fàn）服（fú）务。

各地的《消防条（tiáo）例》大多做了更进一步的细化（huà）：建（jiàn）立健全消防安全制（zhì）度、操作规程和消防档案管理制度，落实消防安全措施；对（duì）共用消防设施（shī）、器材和疏散通道、安全（quán）出（chū）口、消防车通道、消防车登高场地按（àn）规定进行维护（hù）管理；开展防火检查，及时消除火（huǒ）灾隐患。不能及时（shí）消除的，应当报告业主委员（yuán）会或者公安机关、消防（fáng）机构、公安派出所。制定（dìng）灭（miè）火和应急疏散（sàn）预案，定期开展消防演练等等；比如，《上（shàng）海市（shì）住（zhù）宅物业消防安全管理办（bàn）法（fǎ）》还特别强调物业服务企业应（yīng）当（dāng）按照规定设置（zhì）消（xiāo）防安全标（biāo）志和建立（lì）消防档案。这些国家强制（zhì）性标准、行业标准或相应规定（dìng），是安全底线，物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业要严格遵守。

二（èr）是，创（chuàng）新思维，强化责（zé）任，建立完善（shàn）的安（ān）全管理体系（xì）。

以（yǐ）往部（bù）分物（wù）业服务企业的安全（quán）管理只注重设（shè）施设（shè）备（bèi）、劳（láo）动作业（yè）的（de）安全，认为安防部门就是安全管（guǎn）理职能部门，忽（hū）视了安全管理的其他内容（róng）和因素。物（wù）业（yè）服务企业应当要从战略角度入手，根据企业（yè）的实际情况（kuàng）和（hé）安全管理要求，改组职能（néng）部门，改革现有安全管理（lǐ）制度，建立新（xīn）的企（qǐ）业（yè）安全管理体制（zhì）。企（qǐ）业的安全管理体系不仅包括企业生产设备安全、环境安（ān）全等（děng）管理（lǐ）制度，还要包（bāo）括（kuò）企业（yè）经营（yíng）安全管（guǎn）理（lǐ）制度、企业信息安全管理制（zhì）度、企业人力资源安全管理制度等（děng）内容，需要厘（lí）清物业安全（quán）管（guǎn）理责（zé）任边界，配套落实（shí）操（cāo）作手（shǒu）则、完善和改进安全生产条件。

海恩法则（zé）指出：“每一起严重事故的（de）背后，必然（rán）有29次轻微事故和300起未遂（suí）先兆以及1000起事故隐患（huàn）。”物业服务企业要加强预案（àn）管理，抓（zhuā）隐患（huàn）整治，落实预防为（wéi）主（zhǔ）的方针，提升应急（jí）处置水平。与此（cǐ）同时，安（ān）全管理要形成（chéng）激励机制和（hé）长效机制。安全管理应当（dāng）对预（yù）防事故的有（yǒu）功人员有一套行之有（yǒu）效的激（jī）励机制，而不能（néng）只有（yǒu）对（duì）事后违（wéi）反安全管理的（de）追责和（hé）严厉处（chù）罚。还要改变以往（wǎng）安全管理只是管理者（zhě）的责任和事情，要形成（chéng）全员参与、齐抓共管（guǎn）、恒久（jiǔ）坚持的长效机制，通过安（ān）全管理（lǐ）制度化、程序化克服因人员变动（dòng）而荒废的现象。

三是，强化培训，特种人员强制持（chí）证上岗。

传（chuán）统因素（sù）导致（zhì）物业管理（lǐ）行业整体文（wén）化水平和专业技能较低，主要集中在一线员工人员多、流动性大（dà）、安全（quán）意识淡薄，自（zì）我（wǒ）防护能力较差，致使安全事故爆发（fā）风险也集中（zhōng）在（zài）一线。提高员工（gōng）安全管理教育（yù）水（shuǐ）平势（shì）在必行。作为企业，首先要（yào）抓好岗前培训教育，把安全管理列为（wéi）其中重（chóng）要内（nèi）容。这里要强调，以往我们（men）只是（shì）注重（chóng）技能、技术方面的安全教育（yù），其实还要注重员工安全管理价值观的（de）教育，加强员工安全（quán）道（dào）德行为（wéi）的指导、规范、约束和监督。培训完后应当从法律层面签订（dìng）《生（shēng）产安（ān）全责（zé）任（rèn）书》，从源头上规避风险（xiǎn）。其（qí）次，定期（qī）开展在（zài）岗安全教（jiāo）育，将安全（quán）管理纳入人力资源（yuán）考核管理（lǐ）中。安（ān）全教育（yù）、培训（xùn）包含对（duì）管理人员、操作岗（gǎng）位人员、从事特（tè）别作业的人员、其它相关人员的（de）安全教育、培训，除定期（qī）识别（bié）各类人员的培训需求，制定、实（shí）施各类人员的安（ān）全教育、培训计划（huá）外，还要做（zuò）好对培训效果的评估及改进。

对于在物业管理（lǐ）区域内实（shí）施（shī）特种作业的人员，包括电梯安（ān）全管（guǎn）理、消防（fáng）管理、中控室（shì）管（guǎn）理、二（èr）次（cì）供（gòng）水（shuǐ）设备运行、高空作业、有（yǒu）限空间作业等必须持证上岗。提（tí）升从（cóng）业人（rén）员的专业性，降（jiàng）低安全风险的发生机率（lǜ）。

四是，以科技创新（xīn）作为安（ān）全（quán）发展的驱（qū）动力。

我（wǒ）们正处于高速发（fā）展的信息社会，信息技术广泛应用于各行各业，利用现代信（xìn）息技术，可以大大提高管理效（xiào）率和质量，为物业服务企业的安全发展提供动（dòng）力，解决物（wù）业安全管理中的突出问题，提升未（wèi）来（lái）物业安全管理（lǐ）的综（zōng）合（hé）指数。

越来越多的（de）物业（yè）服务企业在不断创新物业安（ān）全（quán）管理模式。电（diàn）梯物联网（wǎng）系统、人脸识（shí）别系（xì）统、数字（zì）消防（fáng）体系等（děng）信（xìn）息系统（tǒng）的（de）应用，将（jiāng）设备与设备、设（shè）备（bèi）与环境（jìng），设备（bèi）与（yǔ）人有效地连结（jié）起来（lái），实现了科学（xué）监管（guǎn）的目的。还（hái）有如（rú）万科物业的睿服务、长城物业的一应云等，这些（xiē）信息系统（tǒng）的应用将楼（lóu）盘设施设（shè）备等硬件信（xìn）息化处理（lǐ），提高物业（yè）服务的标准化程（chéng）度，建（jiàn）立起一个完整的生态，从多层面实（shí）现了安全发展的战略观。在未来物（wù）业（yè）管（guǎn）理中科技创新必将成为安全管（guǎn）理（lǐ）发展的驱（qū）动力。在提高劳动生产率的（de）同时，最大限度地减（jiǎn）少不安全（quán）因素（sù）。

五是，将安（ān）全管理与行（háng）业诚信建（jiàn）设深度结合。

在（zài）市（shì）场（chǎng）经济（jì）体系（xì）建设中，市场（chǎng）主体的诚信（xìn）品质具有重要（yào）的地位和作用。它不仅（jǐn）影响着市场（chǎng）体系的运行成效，而且决（jué）定（dìng）着（zhe）市场发展的（de）兴衰。安全管（guǎn）理是物（wù）业（yè）管理的基石。主管（guǎn）部门、行（háng）业协会、消防、安监、质监等专业部门建（jiàn）立联合执行和信（xìn）息共享机制，将企业的（de）安（ān）全发展与诚（chéng）信体制深度结合，将有利于将物业服务企业在安全管理中诚信与失信（xìn）行为（wéi）随时暴露在（zài）监管的（de）“显微镜（jìng）”下，褒扬诚信，惩（chéng）戒失信；部门联（lián）动（dòng），社会协同；依法依规，保护权益；突出（chū）重点（diǎn），统筹推进。

一次安全责任事故之后（hòu），公司（sī）和项目的负责人将可能是刑事责（zé）任的承担者（zhě），民事责任、行政责任、刑事责（zé）任的利剑就高悬于头顶之上（shàng），我们肩负（fù）的是业主的生命和财产安全的重任。当意外伤害发生时（shí），我（wǒ）们至（zhì）少要保证不（bú）让损害因我们的疏忽大意而更（gèng）加扩大。安全问题无（wú）小事，唯有不断完善和改（gǎi）进，警钟长鸣（míng），才（cái）能确保万无一失。每（měi）一家企业高（gāo）度重（chóng）视安全管理工作，行业才能（néng）永续健康发（fā）展（zhǎn）。

本文系中国物业管理协会沈建忠会长在福建省首届社区（qū）安全论坛（tán）上的（de）讲话